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| Diplôme d'études professionnelles (DEP) |
| Programme offert en alternance travail-études |
| Programme |
Début des cours |
Inscription |
| Soutien informatique |
16 janvier 2012 |
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- Appliquer des méthodes de résolution de problèmes, de recherche d'informations et de gestion du temps;
- Utiliser de façon optimale des logiciels afin de mettre à profit les possibilités des systèmes d'exploitation de technologies vieillissantes et de pointe;
- Exploiter les possibilités des logiciels d'application et des moyens de télécommunication;
- Créer et exploiter une base de données;
- Interagir adéquatement dans des situations variées et fournir l'assistance à la clientèle à partir d'un centre d'appels;
- Développer les compétences nécessaires pour l'exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou en réseau, c'est-à-dire être capable d'analyser l'architecture et le fonctionnement de systèmes, d'en rétablir le fonctionnement et d'en optimiser le rendement.
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- Responsable du support informatique aux usagers.
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| Titre du cours |
Heures |
| Métier et formation |
30 |
| Analyse de systèmes |
75 |
| Systèmes d'exploitation vieillissants |
120 |
| Résolution de problèmes |
45 |
| Recherche d'information |
30 |
| Programmation d'un utilitaire |
120 |
| Interactions professionnelles |
60 |
| Logiciel d'application |
120 |
| Systèmes d'exploitation récents |
90 |
| Base de données |
90 |
| Installation d'un poste |
90 |
| Gestion du temps |
30 |
| Communication en anglais |
75 |
| Réseau : gestion de l'accès |
120 |
| Réseau : partage de ressources |
105 |
| Moyens de télécommunication |
90 |
| Cheminement professionnel |
45 |
| Rétablissement d'un poste |
90 |
| Optimisation d'un poste |
60 |
| Assistance en centre d'appel |
75 |
| Stage : soutien technique |
120 |
| Stage : service à la clientèle |
120 |
| Durée totale : |
1 800 |
- Aptitudes au service à la clientèle;
- Autonomie;
- Esprit d'analyse;
- Facilité d'adaptation et de concentration;
- Aisance à résoudre un problème dans de courts délais.
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- Entreprises publiques;
- Entreprises privées.
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Titre : Soutien informatique
Durée : 1 min 40
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